Job descriptionEstamos em busca de uma Assistente em Atendimento e Sucesso do Cliente para atuar em nosso cliente!
Se você possui um atendimento de alta padrão garantindo que cada cliente tenha a melhor experiência possível, com foco em aumentar a taxa de renovação, fidelização e analisar os resultados para melhorias contínuas, essa vaga é para você.
Main responsibilitiesGestão de Atendimento: Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.
Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.
Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.Gestão de CRM: Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.
Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.Desenvolvimento de Estratégias: Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.Controle de Taxa de Desistência: Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua: Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.
Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.
Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.Acompanhamento de Sucesso do Cliente: Enviar mensagens regulares para entender a satisfação do cliente com os serviços e oferecer suporte adicional quando necessário.
Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.Análise de Resultados: Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário. Requirements and skillsExcelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.Negociação: Capacidade de negociar e fechar negócios com foco em resultados.Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas. Additional informationRegime de contratação: CLTRemuneração: R$ 1.694,40Benefícios: Vale Transporte, Vale Refeição (R$ 20,00 p/ dia)Carga Horária: 11h - 20h – SEG a SÁBLocal de Trabalho: Icaraí/ Niterói
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