Excelente comunicação verbal e escrita, com uma abordagem positiva e solícita.
Forte habilidade organizacional e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas eficientemente em um ambiente dinâmico.
Facilidade com tecnologia: Conforto em lidar com ferramentas digitais e plataformas online.
Domínio básico de Excel: Conhecimento em planilhas para controle e análise de dados.
Experiência em vendas e CRM: Vivência em processos de vendas e no uso de sistemas CRM para gestão de clientes.
Negociação: Capacidade de negociar e fechar negócios com foco em resultados.
Foco em Resultados: Orientação para alcançar metas e superar expectativas.
Gestão de Atendimento: Realizar atendimento 1 a 1 em todos os canais da empresa, sendo o primeiro ponto de contato com os clientes.
Retirar dúvidas, realizar follow-up e acompanhar o processo até o fechamento da venda.
Executar atividades de venda e pós-venda, compreendendo e melhorando a experiência do cliente.
Gestão de CRM: Alimentar e atualizar o sistema CRM com informações relevantes dos clientes.
Manter um registro detalhado de interações e status dos clientes, garantindo a precisão dos dados para estratégias futuras.
Desenvolvimento de Estratégias: Desenvolver e implementar estratégias de fidelização e acompanhamento do sucesso do cliente, visando aumentar a retenção.
Controle de Taxa de Desistência: Monitorar e controlar a taxa de desistência dos clientes, propondo e aplicando estratégias para reduzir cancelamentos e melhorar a retenção.
Feedback, Pós-Venda e Melhoria Contínua: Desenvolver e aplicar formulários de satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.
Realizar ações de pós-venda, garantindo que o cliente continue satisfeito e obtendo sucesso com o serviço.
Colher feedback para aprimorar os serviços e compartilhar nas redes sociais, fortalecendo a imagem da empresa.
Acompanhamento de Sucesso do Cliente: Enviar mensagens regulares para entender a satisfação do cliente com os serviços e oferecer suporte adicional quando necessário.
Monitorar o engajamento dos clientes, identificando aqueles que precisam de mais atenção para aumentar a taxa de renovação.
Análise de Resultados: Analisar os resultados das estratégias de atendimento, vendas e pós-venda para identificar tendências e oportunidades de melhoria.
Gerar relatórios periódicos para avaliar a eficácia das ações implementadas e ajustar as abordagens conforme necessário.