Prestar um bom atendimento com foco na captação, retenção e na resolução de problemas, assegurando que as dúvidas e/ou questionamentos dos clientes foram solucionados e garantir a experiência positiva na sua jornada junto ao Bernoulli.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar e registrar o tickets de atendimento no Rubeus CRM;
- Abertura de chamados, reclamações e solicitações, via plataforma Central de Atendimento;
- Solicitações internas para suporte ao atendimento;
- Prestar atendimento dos clientes advindos dos canais digitais do WhatsApp, Facebook, Instagram e Chatbot com foco em qualidade, presteza e resolução dos problemas trazidos por eles.
- Garantir que as dúvidas e problemas dos clientes sejam sanados e solucionados e assegurar uma experiência positiva na sua jornada junto ao Bernoulli.
- Comunicação escrita empática e de acordo com as regras gramaticais, manuseio de sistemas e registro de todos os atendimentos no CRM, resolução de problemas compatíveis com o 1º nível e abertura de chamado quando necessário.
- Manter-se atualizado quanto aos procedimentos e novidades dos produtos e serviços do Bernoulli, manter-se comprometido com os indicadores de qualidade e desempenho operacionais, participar dos treinamentos, disseminar conhecimento, ter um olhar atento nos processos e sugerir melhorias.
- Levar a conhecimento da liderança situações atípicas e fora do escopo de rotina que os clientes trouxerem no atendimento.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino médio completo;
- Conhecimento dos sistemas e ferramentas como CRM, TOTVS, Planilhas Google e Etc.
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- Diferencial: Conhecimento dos produtos e serviços ofertados pelo Bernoulli;
- Boa comunicação verbal e escrita; Flexibilidade a mudança de cenários; Orientação para resultados; Resiliência e resolução de problemas; Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal.
**Informações adicionais**
- O modelo de trabalho da vaga é 100% presencial - AV RAJA GABAGLIA, ESTORIL;
- Carga horária: 44h semanais, de segunda a sexta;
- Contar com uma rede de cuidados e benefícios pensados para o seu bem-estar: Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão; Vale-transporte; Total Pass - Acesso academias e serviços on-line de atividades físicas; Day off no aniversário; Presente de casamento; Programa de acompanhamento a pessoas gestantes; Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social.
Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a **paixão por aprender** é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito.
A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular.
Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 270 mil estudantes das mais de 800 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão.
**Uma história com infinitas possibilidades!
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Somos uma empresa jovem, aberta às **inovações** e que não para de crescer.
Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade.
Em nosso **DNA**, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais.
Por isso, se você:
- tem** brilho no olhar**;****:
- almeja trabalhar em um dos **principais grupos educacionais do país**;
- gosta de** desafios**;
- busca uma oportunidade para** impulsionar a sua carreira**.
**O Bernoulli está de braços abertos!