Assistente Experiência Do Cliente

Resumo: Realizar as atividades do serviço de atendimento ao cliente (SAC) envolvendo o recebimento, triagem, encaminhamento e acompanhamento das solicitações/reclamações dos clientes (Reclame Aqui, Ouvidoria, telefone Mídias Sociais) a fim de atender às demandas dos clientes e contribuir para a satisfação dos mesmos.
Responsabilidades: • Realizar o atendimento do cliente através dos canais Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, reclame aqui.com), filtrando as informações e registrando no sistema; • Buscar a resolução do problema, conforme política e/ou natureza ou enviar as ocorrências identificadas para os interlocutores da empresa para as devidas providências; • Acompanhar as ações das áreas para as ocorrências apresentadas; • Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados; Requisitos: Ensino médio concluído; Pacote office Básico/Intermediário; Técnicas de Atendimento ao Cliente (AS); Noções - Legislação de Defesa do Consumidor Noções - Técnicas de Trânsito de Chamadas Número de vagas: 4 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Parcial manhãs Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Organização Perfil Analítico Estratégico Pacote Office