Assistente Experiência Do Cliente

Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: AssistenteNúmero de vagas: 4Lugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Parcial manhãsResumo: Realizar as atividades do serviço de atendimento ao cliente (SAC) envolvendo o recebimento, triagem, encaminhamento e acompanhamento das solicitações/reclamações dos clientes (Reclame Aqui, Ouvidoria, telefone, Mídias Sociais) a fim de atender às demandas dos clientes e contribuir para a satisfação dos mesmos.Responsabilidades:Realizar o atendimento do cliente através dos canais Reclame Aqui, Facebook, Ouvidoria DIA, WhatsApp, filtrando as informações e registrando no sistema;Buscar a resolução do problema, conforme política e/ou natureza ou enviar as ocorrências identificadas para os interlocutores da empresa para as devidas providências;Acompanhar as ações das áreas para as ocorrências apresentadas;Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.Requisitos:Ensino médio concluído;Pacote Office Básico/Intermediário;Técnicas de Atendimento ao Cliente (AS);Noções de Legislação de Defesa do Consumidor;Noções de Técnicas de Trânsito de Chamadas.Benefícios:Desconto em compras;Day off;Totalpass;Vale Transporte;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Participação nos lucros;Assistência Médica / Medicina em grupo;Seguro de Vida em Grupo;Tíquete Refeição.
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