Assistente Monitoria (Qualidade) - Unidade São BentoWorkplace: São Paulo - SPResponsabilidades:Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;Identificar possíveis falhas no atendimento através do check-list de qualidade das células;Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com o detalhamentos;Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias;Acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;Utilizar sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;Desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.Qualificações:Domínio no Pacote Office e metodologias;Excelente fluência verbal e comunicação escrita;Perfil analítico com atenção aos detalhes;Preferencialmente morar próximo a Atento São Bento.Horário de Trabalho:180 hs Escala 5x2 - Folgas Sábado e DomingoBenefícios:Vale refeição e/ou vale alimentação;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;Desconto em produtos;Assistência odontológica;Assistência médica;Descontos em academias / práticas esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho:R. Líbero Badaró, 633 - Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SP, 01029-010, Brasil.Sobre a Atento:A Atento é um dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradores. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros.Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página, mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.Aviso Importante:Esclarecemos que nenhum valor é cobrado para que você participe dos nossos processos seletivos. Caso seja solicitado a você qualquer pagamento em troca de apostilas, treinamentos ou até mesmo inscrição nas nossas vagas, fique alerta e faça um Boletim de Ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma companhia, seja ela nossa parceira ou não, possui permissão para exigir pagamentos em nome da Atento.
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