Assistente Relacionamento Cliente I

Descrição:
Ensino Médio;
Desejável experiência com atendimento ao cliente.
Responsabilidades:

Informar e orientar por telefone os beneficiários das Unimeds pertencentes à Central Unimed Atende, sobre urgência e emergência, incluindo dados cadastrais, dados do plano, abrangência geográfica, segmentação assistencial, carência e cobertura parcial temporária, rede credenciada, cobertura no Rol da ANS, reembolso, negativa formal, status de autorização de procedimentos, remoção, marcação de consultas através da ferramenta agendamento on-line, reanálise de procedimentos, registrando os protocolos no sistema de gestão da Central;
Realizar atividades como alteração cadastral, geração e envio de segunda via de boleto, cancelamento do plano, extrato de utilização e coparticipação, demonstrativo de IRRF/DIRF, envio do guia médico para os beneficiários das Unimeds, conforme regras estabelecidas e script definido no sistema de gestão da Unimed;
Realizar autorização de procedimentos médicos, revalidação de senha e recadastramento de procedimentos conforme regras estabelecidas pelas Unimeds;
Fornecer suporte aos prestadores de serviços das Unimeds;
Registrar reclamações, elogios, denúncias e demais solicitações dos beneficiários no sistema de gestão da Central;
Tratar as demandas originadas através da ferramenta do WhatsApp disponível para os beneficiários das Unimeds contratantes da Central Unimed Atende;


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