Assistente Relacionamento Cliente I

Ensino Médio; Desejável experiência com atendimento ao cliente.
· Informar e orientar por telefone, os beneficiários das Unimeds pertencentes a Central Unimed Atende, informações referentes à urgência e emergência tais como dados cadastrais, dados do plano, abrangência geográfica, segmentação assistencial, carência e cobertura parcial temporária, rede credenciada, cobertura no Rol da ANS, reembolso, negativa formal, status de autorização de procedimentos, remoção, marcação de consultas através da ferramenta agendamento on-line, reanálise de procedimentos, contidas no sistema de gestão da Unimed, registrando os protocolos no sistema de gestão da Central;
· Realizar atividades como alteração cadastral, geração e envio de segunda via boleto, cancelamento do plano, extrato utilização e coparticipação, demonstrativo de IRRF/DIRF, envio do guia médico para os beneficiários das Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende de acordo com as regras estabelecidas e script definido no sistema de gestão da Unimed, utilizando o sistema de gestão da Unimed e registrando protocolos no sistema de gestão da Central;
· Realizar autorização de procedimentos médicos, revalidação de senha, recadastramento de procedimentos de acordo com as regras estabelecidas pelas Unimeds que pertencem a Central Unimed Atende no sistema de gestão da Unimed ou no autorizador utilizado por estas;
· Fornecer suporte aos prestadores de serviços das Unimeds;
· Registrar reclamações, elogios, denúncias e demais solicitações dos beneficiários das Unimeds que pertencem à Central de Orientações de Urgência e Emergência, RN 395 e Central Unimed Atende no sistema de gestão da Central;
· Tratar as demandas originadas através da ferramenta do WhatsApp disponível para os beneficiários das Unimeds contratantes da Central Unimed Atende;