Assistente Relacionamento Cliente I

Ensino Médio;
Desejável experiência com atendimento ao cliente.
Responsabilidades:

Informar e orientar por telefone os beneficiários das Unimeds pertencentes à Central Unimed Atende sobre urgência e emergência, incluindo dados cadastrais, dados do plano, abrangência geográfica, segmentação assistencial, carência e cobertura parcial temporária, rede credenciada, cobertura no Rol da ANS, reembolso, negativa formal, status de autorização de procedimentos, remoção, marcação de consultas através da ferramenta de agendamento online, reanálise de procedimentos, registrando os protocolos no sistema de gestão da Unimed.
Realizar atividades como alteração cadastral, geração e envio de segunda via de boleto, cancelamento do plano, extrato de utilização e coparticipação, demonstrativo de IRRF/DIRF, e envio do guia médico para os beneficiários das Unimeds, de acordo com as regras e scripts definidos no sistema de gestão da Unimed.
Realizar autorização de procedimentos médicos, revalidação de senha e recadastramento de procedimentos conforme as regras das Unimeds no sistema de gestão da Unimed ou no autorizador utilizado.
Fornecer suporte aos prestadores de serviços das Unimeds.
Registrar reclamações, elogios, denúncias e demais solicitações dos beneficiários no sistema de gestão da Central.
Tratar as demandas originadas através da ferramenta do WhatsApp disponível para os beneficiários das Unimeds contratantes da Central Unimed Atende.

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