Responsabilidades:Responder, tratar/encaminhar e acompanhar a resolução das demandas enviadas pelos clientes gerais da TCP.Atividades:Receber as demandas dos clientes através dos canais de chat, e-mail e telefone;Garantir que a demanda seja atendida dentro do SLA estabelecido;Registrar as demandas dos clientes na ferramenta com qualidade de informações e classificação correta;Solucionar as demandas de 1º nível dentro do SLA definido (1h);Escalonar e cobrar das áreas de 2º nível respostas para as demandas encaminhadas dentro do SLA estabelecido;Garantir qualidade da resposta dada ao cliente (texto coeso, bem escrito e dentro do script definido);Garantir a aderência à pesquisa de satisfação do atendimento telefônico dentro dos padrões estabelecidos.Requisitos:Ensino médio completo;Inglês básico.Benefícios:Vale refeição ou alimentação;Plano de saúde Unimed com abrangência Nacional;Seguro de vida - Metlife;Convênio farmácia Nissei;Cesta Natalidade;Desconto em instituições de ensino;Desconto em diversos estabelecimentos em Paranaguá/Curitiba;Comemorações mensais dos promovidos e aniversariantes de empresa;Aprendizado contínuo na nossa Universidade Corporativa - UniTCP.Sobre a TCP - Terminal de Contêineres de ParanaguáMovimentamos para transformar! Somos mais de 1.400 corações que movimentam o comércio exterior. Como maior empregadora do litoral, geramos diversas oportunidades de carreira nas mais variadas áreas de trabalho e conhecimento.Buscamos colaboradores que estejam interessados em atuar com pluralidade de culturas e focados em resultados. O nosso principal objetivo é crescer em equipe e desenvolver nossos talentos.Nós somos uma empresa privada que administra um dos maiores terminais de contêineres da América do Sul, localizado em Paranaguá, sendo a única operadora portuária de contêineres do litoral do Paraná.Por aqui não atuamos apenas com o embarque de contêineres, mas também trabalhamos com toda a cadeia logística do comércio exterior.Contamos com armazém de operação própria, operação de cargas especiais e ferroviária dentro do Terminal – sendo o único no Sul do Brasil com este diferencial – além da mais moderna área de cargas perigosas (IMO).Somos também líderes mundiais em exportação de carne de frango congelada, contando com o maior pátio para contêineres refrigerados (reefer) do país.Desde 2018, integramos o portfólio da China Merchants Port Holding Company (CMPort) – o maior e mais competitivo desenvolvedor, investidor e operador de portos públicos da China.Na TCP, trabalhamos arduamente para ser percebida como a melhor empresa de logística integrada, com base portuária nas áreas de influência onde atua, sendo a primeira escolha de colaboradores e clientes, gerando valor para investidores.
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