Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda InternaNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralResponsabilidades:Gestão Premium: Estabelecer e manter relacionamentos personalizados e exclusivos com clientes Ultra VIP, garantindo uma experiência única e alinhada às suas necessidades individuais.Retenção de Clientes: Implementar ações proativas para retenção, como ofertas especiais, felicitações personalizadas (aniversários, mudanças de categoria, etc.)
e entrega de brindes.Conversão para Ultra VIP: Identificar clientes com alto potencial de upgrade e apresentar os benefícios da categoria VIP, utilizando estratégias de comunicação persuasiva.Divulgação de Campanhas Promocionais: Apresentar ofertas exclusivas e campanhas personalizadas para clientes Ultra VIP, sempre destacando as vantagens.Pesquisas de Satisfação: Conduzir pesquisas específicas com a base Ultra VIP para ajustar e melhorar a experiência do cliente.Follow-up Estratégico: Realizar contatos regulares para fidelização, reativação e ações personalizadas, garantindo que o cliente se sinta valorizado.Resolução de Problemas: Atuar como ponto de contato principal, garantindo soluções rápidas e eficazes para problemas, em colaboração com times internos.Atendimento Omni-channel: Gerenciar interações com clientes VIP por chat, WhatsApp e telefone, garantindo excelência em todos os canais.Gerenciamento de Reclamações: Responder de forma ágil e eficaz a solicitações de plataformas como Reclame Aqui e redes sociais, sempre priorizando a satisfação do cliente.Horário: 09:00hrs às 18:00hrs de segunda a sexta e 09:00 às 12:00 aos sábados (home)
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