Assistente Service Desk

O foco da nossa equipe de Help Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar comunicação interna e/ou externa para área de negócio da CardSystemO candidato ideal utilizará sua paixão por TI e atendimento ao público para fornecer informações sobre diferentes tópicos.Agradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU!
Atendimento de 1º nível por telefone, chat, e web, com acesso remotoReceber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitaçõesTroubleshooting e Abertura de Incidentes e RequisiçõesConsulta,utilização E atualização de base de conhecimento Classificar os chamados recebidos e para qual time será triado Acionamento / escalonamento de Incidentes CríticosOrientar e informar os usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitaçõesRealizar testes para classificação do chamadoRegistrar a solução na ferramenta de gestão de incidentes e classificar corretamente a categorizaçãoGerar documentação (passo a passo de execução) para time de Service Desk Conhecimento técnico Básico em Microinformática e RedesNoção em ITILBoa comunicação verbal e escritaFacilidade em interagir com usuários