Job descriptionCargo: Assistente Tecnico(a) - ELITE
Local de Trabalho: Campinas
Main responsibilitiesMonitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento.Atendimento para clientes VIP com foco em qualidade e excelência em todos os produtos e tecnologias (Voz, Banda Larga, TV e Fibra / IPTV);Garantir atendimento aos clientes, conforme a necessidade específica de cada cliente (atendimento com hora marcada). Garantir junto à equipe de campo o cumprimento da agenda, atendendo à expectativa do cliente.Acompanhar o início das atividades/conclusões da equipe de campo.Redimensionamento de equipes quando necessário para atender cliente de escalonamento emergencial.Realização de fechamento do dia e montagem das atividades D+1 das equipes de campo.Acompanhamento dos alarmes do Fusions.Realizar Pós Contato com os Clientes atendidos, garantindo os compromissos de excelência e satisfação no atendimento VIP, aumentando o nível de satisfação deste segmento exclusivo.Apoiar a equipe de campo com informações pertinentes a visita, fazer interação com as demais áreas: Comercial, VIP, VPR, CO e etc. Garantindo a melhora a experiência do cliente em relação ao TDNA.Backoffice com clientes. Requirements and skillsEnsino Superior Completo ou Cursando (desejável).Horário: 12h às 21h.Disponibilidade de horário incluindo plantão no final de semana e feriados.Experiência e vivência no atendimento ao Cliente.Trabalho em equipe.Conhecimento Microsoft Office (Excel / PPT).Boa comunicação oral e escrita.Flexibilidade e empatia. Additional informationNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps.Terá direito a receber Bônus ou PPR anual.Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada.Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá.Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê.Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility.Ter flexibilidade de horário.Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo.Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!#VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
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