Assistente Tecnico(A) Elite - Campinas - Exclusiva Para Pessoa Com Deficiência

·      Ensino Superior Completo ou Cursando (desejável)·      Horário: 12h às 21h·      Disponibilidade de horário incluindo plantão no final de semana e feriados·      Experiência e vivência no atendimento ao Cliente·      Trabalho em equipe·      Conhecimento Microsoft Office (Excel / PPT)·      Boa comunicação oral e escrita·      Flexibilidade e empatiaMonitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento.Atendimento para clientes VIP com foco em qualidade e excelência em todos os produtos e tecnologias (Voz, Banda Larga, TV e Fibra / IPTV);Garantir atendimento aos clientes, conforme a necessidade específica de cada cliente (atendimento com hora marcada). Garantir junto à equipe de campo o cumprimento da agenda, atendendo à expectativa do cliente.Acompanhar o início das atividades/conclusões da equipe de campoRedimensionamento de equipes quando necessário para atender cliente de escalonamento emergencialRealização de fechamento do dia e montagem das atividades D+1 das equipes de campoAcompanhamento dos alarmes do Fusions.Realizar Pós Contato com os Clientes atendidos, garantindo os compromissos de excelência e satisfação no atendimento VIP, aumentando o nível de satisfação deste segmento exclusivoApoiar a equipe de campo com informações pertinentes a visita, fazer interação com as demais áreas: Comercial, VIP, VPR, CO e etc. Garantindo a melhora a experiência do cliente em relação ao TDNA.Backoffice com clientes