Associate Global Cloud Support (Suporte Técnico)

Graduação ou experiência equivalente em áreas como Tecnologia da Informação, Computação, Engenharia ou afins.
Conhecimento técnico básico/intermediário em AWS, Azure, GCP, OCI, DevOps, e IA.
Disposição para aprender novas tecnologias e participar de treinamentos contínuos.
Habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara.
Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente será um diferencial.
Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, mantendo foco na solução de problemas.
Inglês intermediário, que permita leitura e comunicação técnica.
Prestar suporte técnico aos alunos durante a implementação de projetos práticos, ajudando-os a superar desafios técnicos.
Auxiliar os alunos a compreenderem e aplicarem as tecnologias de Computação em Nuvem, DevOps, e IA em seus projetos.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a AWS, Azure, GCP, OCI, e outras tecnologias que ensinamos.
Fornecer orientações claras e detalhadas para os alunos, garantindo que eles sigam as melhores práticas.
Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seu conhecimento técnico nas áreas onde você ainda não tem domínio.
Colaborar com a equipe de ensino e desenvolvimento de conteúdo para melhorar a qualidade do suporte e dos materiais educacionais.
Manter registros precisos e detalhados dos atendimentos realizados, garantindo que as soluções sejam documentadas.
Contribuir para a criação de uma base de conhecimento interna, compartilhando soluções e boas práticas com a equipe.