**ATENDENTE BACKOFFICE**
**Objetivo do Cargo**:
- Analisar, tratar, acompanhar e cobrar solução nos protocolos abertos pelos clientes com agilidade, garantindo suporte e orientação aos clientes internos e externos em caso de dúvidas.
- Gestão de conflitos entre fornecedores e consumidores, negociar soluções eficientes com a finalidade de reter e fidelizar os clientes.
- Fundamental contato ativo via telefone com os consumidores dos produtos e serviços.
**Descrição do Cargo**:
- Tratativas focadas em BackOffice.
- Retenção de devoluções com restituição parcial de prejuízos.
- Analisar, identificar e solucionar os protocolos dos clientes.
- Acompanhar e dar suporte no pós venda.
- Intermediar conflitos entre fornecedor e o consumidor final.
- Alimentar com informações e atualizações o protocolo para que outros setores tenham acesso e consigam posicionar o cliente em caso de contato.
- Auxiliar os times de atendimento com as demandas pontualmente para manutenção e evolução dos números garantindo a obtenção das metas e resultados da empresa.
**Tipo de vaga: Efetivo CLT**
**Horário de trabalho**
**Segunda a sexta-feira: 09h30 às 19h00.
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**Sábado: 08h00 às 12h00.
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**Benefícios**:
- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- Vale-transporte.
- Licença maternidade/paternidade estendida.
- Day off (folga de aniversário).
- Bônus anual.
- Plano de Carreira.
**Conhecimentos técnicos desejados**:
- Pacote Office, conhecimento em Excel será um diferencial.
- Ensino superior cursando ou concluído.
- Técnicas de negociação.
**Competências necessárias**:
- Perfil analítico.
- Senso de urgência.
- Comunicação.
- Proatividade.
- Relacionamento interpessoal.
- Organização.
**Valores necessários**:
- Pessoa pró ativa e #mãonamassa.
- Pessoa com foco total no cliente.
- Pessoa resolutiva, inspirada e disposta a encantar o cliente.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$9,53 - R$9,54 por hora
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Dias úteis e feriados
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas
- Turno diário
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus