Atendente Bilíngue - Spanish

**Sobre a empresa**

A BRZ Insurance é uma corretora de seguros focada em atender a comunidades LatinX e imigrantes que vivem nos EUA. Utilizando a informação e a tecnologia como aliadas, nos orgulhamos de ser a única agência de seguros oferecendo processos, serviços e integração excepcionais ao nosso público-alvo em inglês, espanhol e português.

**Descrição da posição**:
Como um atendente bilingue, sua função será atender, fornecer suporte e resolver os problemas para nossos clientes, utilizando sua proficiência em dois idiomas (Português e Espanhol).
Você interagirá com nossos clientes por meio de ligações ou chat. Essa função se concentra em oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente para nossos clientes e clientes em potencial.

**Responsabiliades e atribuições**:

- Capacitar nossos clientes, certificando-se de que eles conheçam os recursos de suas políticas
- Analisar os dados do pedido do cliente e os documentos apresentados
- Colete comentários e sugestões de clientes e prospects
- Rastrear reclamações e dar suporte aos clientes conforme necessário
- Ligar para os clientes para confirmar as informações necessárias sobre possíveis perguntas de subscrição
- Entrar em contato com nossos clientes atrasados para explicar os planos de pagamento
- Identificar oportunidades para melhorar nossos processos internos e compartilhar com as lideranças

**Requisitos e qualificações**:

- Necessário fluência em inglês ou espanhol
- Apaixonado por atendimento ao cliente e tecnologia
- Ótimas habilidades com as pessoas - bom ouvinte, gosta de se envolver em discussões com pessoas de diferentes origens e disposta a ir além e encantar os clientes
- Atenção aos detalhes
- Demonstrar uma atitude de cuidado.