O Atendente de Call Center é responsável por realizar vendas de produtos por meio de ligações telefônicas e canais digitais, oferecendo suporte e atendimento personalizado aos revendedores. Este cargo é crucial para aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os revendedores, garantindo uma experiência de compra positiva e eficaz. Responsabilidades: Realizar atendimento ativo e receptivo via telefone, chat e e-mail, respondendo a dúvidas, solucionando problemas e oferecendo informações sobre os produtos. Promover e vender produtos da empresa durante as interações com os revendedores, utilizando técnicas de vendas eficazes e focadas em resultados. Manter contato regular com os revendedores para acompanhar pedidos, sugerir novos produtos e garantir a satisfação do revendedor. Gerenciar e acompanhar leads no sistema de CRM, garantindo que todas as interações sejam registradas e acompanhadas de forma adequada. Facilitar a integração de novos revendedores, fornecendo suporte consultivo e educacional. Participar da execução de ações de marketing e publicidade, promovendo maior impacto da comunicação do ciclo sobre produtos e demais temas da venda direta. Coletar e reportar feedback dos revendedores, sugerindo melhorias nos processos de vendas e atendimento. Preservar o fluxo correto de informações dentro dos sistemas corporativos, assim como garantir sigilo e integridade das mesmas. Participar de rotinas operacionais e administrativas no ambiente organizacional. Participar de treinamentos regulares sobre produtos, técnicas de vendas e atendimento ao revendedor para manter-se atualizado e melhorar continuamente a performance. Manter-se informado sobre as novidades e estratégias do Grupo Boticário, aplicando esse conhecimento na geração de resultados. Identificar oportunidades para inovar e melhorar continuamente os processos de vendas e atendimento, implementando novas ferramentas e técnicas para aumentar a eficiência e a satisfação dos revendedores. Requisitos: Competências Técnicas: Experiência prévia em vendas por telefone, atendimento ao cliente ou call center. Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de comunicação digital. Habilidade com Pacote Office. Ensino médio completo, com preferências para candidatos com cursos na área de vendas, marketing ou atendimento ao cliente. Competências Comportamentais: Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de persuasão e escuta ativa. Orientação para Resultados: Foco em atingir e superar metas de vendas. Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outros membros da equipe. Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário. Proatividade: Iniciativa para identificar oportunidades de vendas e melhoria no atendimento. Resiliência: Capacidade de lidar com frustrações, mantendo uma atitude positiva. Empatia: Habilidade para compreender as necessidades dos revendedores e oferecer soluções adequadas. Resultados Esperados: Aumento das Vendas: Contribuir significativamente para o aumento das vendas por meio de canais digitais e por ligação, atingindo ou superando as metas estabelecidas. Satisfação do Revendedor: Manter altos níveis de satisfação entre os revendedores, proporcionando um atendimento de qualidade e soluções rápidas para suas necessidades. Eficiência Operacional: Garantir que todos os leads e interações sejam gerenciados de maneira eficiente, utilizando o sistema de CRM para acompanhar e registrar todas as atividades. Desenvolvimento Contínuo: Participar ativamente de treinamentos e implementar feedbacks para melhorar continuamente as habilidades de vendas e atendimento. Você se identifica com nossa cultura? Gostaria de fazer parte do nosso time? Candidate-se para que possamos nos conhecer melhor!
