Atendente De Call Center

Como Requisitos básicos, você deve ter:Pacote Office Básico;Conhecimento de Técnicas de Atendimento e informáticaBoa comunicação; Ensino médio completo.Como ATENDENTE I da Equatorial Serviços, você focará em:·    Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento;·    Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada;·    Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente;·    Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras;·    Conhecer as normas e diretrizes das distribuidoras e Equatorial Serviços, bem como a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021 que rege a atividade do setor;·    Atualizar se constantemente com procedimentos novos das distribuidoras via portal de treinamento, resolução da ANEEL, evitando assim, erros de procedimentos.·    Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.) ·    Seguir as normas de conduta para exercício da função, sendo o não cumprimento passível de medidas disciplinares;·    Zelar pelo patrimônio da empresa;·    Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;