Atendente De Cobrança - N1

**MISSÃO DA ÁREA**

Otimizar os recursos da empresa, sendo apoio para as demais áreas, além de aumentar o faturamento através de retenção, cobrança e compras.
**CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**

Ensino médio

Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área

Domínio sobre legislação pertinente à área (CDC)

Conhecimento dos módulos do HubSoft Atendimento e OS, Financeiro

**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**

Trabalho em equipe e bom relacionamento interpessoal

Proatividade

Autodesenvolvimento

Otimização de processos

Senso crítico

Capacidade de análise e tomada de decisão

Visão sistêmica e estratégica

Organização e concentração

Capacidade motivacional

Negociação e persuasão

Empatia e cordialidade

Resiliência (capacidade de adaptação)

Flexibilidade (contornar situações adversas)

Fornecer e receber feedback

Criatividade e Inovação

Flexibilidade de horários

Comprometimento, ética e respeito

Boa comunicação

Atividade
**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**

Tratativas de atendimentos de clientes inadimplentes

Atender e Ligar para clientes inadimplentes utilizando as plataformas: Callix e UC2B

Atender e chamar os clientes inadimplentes pelo smart

Emitir, renegociar e prorrogar as faturas dos clientes

Emitir e editar OS para retirada de equipamento de clientes inadimplentes

Tratativas para retenção

Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos

**INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO**

Inadimplência 30 dias e 60 dias

Inadimplência acumulada geral

Churn inadimplentes

Valor cobrado

Valor recuperado

Nota da avaliação de desempenho