Job descriptionQuem somos:Criado em 1995, o BMA cresceu motivado a encontrar soluções criativas e inovadoras às demandas de nossos clientes nacionais e internacionais.
A multidisciplinaridade é uma marca da nossa atuação, o que nos levou a desenvolver um conhecimento profundo dos setores público e privado.
Isso nos habilita a entender a complexidade das questões apresentadas pelos clientes e a respondê-las com rapidez e criatividade.
Para nós, cada cliente é único.
O atendimento personalizado e customizado faz diferença e nos ajuda a garantir um lugar de destaque entre os maiores escritórios de advocacia da América Latina.Main responsibilitiesPrestar suporte técnico aos clientes internos por telefone, e-mail e chat.Identificar, diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes.Registrar e acompanhar todas as solicitações de suporte utilizando nosso sistema de tickets.Priorizar e escalar problemas conforme necessário para garantir resoluções rápidas e eficazes.Contribuir para a criação e atualização de documentação técnica e procedimentos de suporte.Suporte geral a usuários internos, clientes e fornecedores.Controle e Inventário de equipamentos.Requirements and skillsEducação:Cursando graduação em Ciência da Computação, Engenharia de Computação ou áreas relacionadas é requerido para a posição.Conhecimento Técnico:Operação e administração do Microsoft 365Conhecimento em administração de usuários e grupos do ADConhecimentos teóricos e\ou práticos em Telefonia IP e CloudSistemas Operacionais: Deve ter conhecimento sólido em sistemas operacionais populares, como Windows, macOS e Linux.
Isso inclui a capacidade de solucionar problemas comuns, configurar dispositivos e realizar manutenção básica.Redes de Computadores: Compreensão básica de redes, incluindo conceitos como TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, WAN, roteadores, switches e firewalls.
Isso é essencial para ajudar os usuários a resolver problemas de conectividade e configurar suas conexões de rede.Hardware de Computador: Conhecimento básico de hardware de computador, incluindo componentes como CPUs, memória RAM, discos rígidos, placas-mãe e periféricos.
Isso ajudar com problemas de hardware e diagnósticos iniciais.Aplicativos de Software: Familiaridade com uma variedade de aplicativos de software comumente usados, como pacotes de produtividade (Microsoft Office, G Suite), navegadores da web, clientes de e-mail e outros programas específicos do setor.
Isso é útil para oferecer suporte a aplicativos específicos usados pelos usuários.Segurança da Informação: Compreensão básica de práticas de segurança da informação, incluindo como identificar e lidar com ameaças de segurança, como malware, phishing e ataques de engenharia social.
Isso ajuda a proteger os sistemas e dados dos usuários contra ameaças cibernéticas.Ferramentas de Suporte Remoto: Experiência com ferramentas de suporte remoto que permitem acessar e solucionar problemas nos computadores dos usuários à distância.
Isso é essencial para fornecer suporte eficaz para usuários remotos ou em locais diferentes.Gerenciamento de Tickets e Sistemas de Help Desk: Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e plataformas de help desk, que são usados para registrar, rastrear e resolver solicitações de suporte dos usuários.
Isso inclui a capacidade de priorizar, categorizar e documentar adequadamente os problemas dos usuários.Additional informationNo BMA temos compromisso com a diversidade e acreditamos na potência de um ambiente plural, baseado no respeito e na valorização das diferenças.Encorajamos que todas as pessoas interessadas se candidatem a essa vaga, independente de gênero, idade, raça, etnia, cor, orientação sexual, identidade de gênero, religião e deficiência.Você é bem-vindo(a) ao BMA por ser quem você é, sua autenticidade faz a diferença!
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