Atribuições
1.
*Atendimento ao Cliente*:
2.
*Processamento de Pagamentos*:
- Orientar os clientes sobre como inserir corretamente os dados do cartão de crédito no sistema de pagamento on-line.
- Verificar a conformidade das informações fornecidas pelos clientes para evitar erros e fraudes.
3.
*Resolução de Problemas de Pagamento*:
- Identificar e resolver problemas que possam surgir durante o processo de pagamento, como recusas de cartão, erros de processamento ou problemas técnicos.
- Ajudar os clientes a entenderem as razões de possíveis recusas de pagamento e sugerir soluções, como o uso de outro cartão ou método de pagamento.
4.
*Segurança e Privacidade*:
- Garantir que as informações dos clientes sejam tratadas com confidencialidade e segurança, seguindo as melhores práticas e políticas de proteção de dados.
- Educar os clientes sobre medidas de segurança para proteger suas informações financeiras.
5.
*Monitoramento de Transações*:
- Acompanhar o status das transações de pagamento para assegurar que todas sejam concluídas com sucesso.
- Atualizar os clientes sobre o status de suas transações e resolver quaisquer discrepâncias.
6.
*Interface com Outros Departamentos*:
- Colaborar com o departamento de TI para relatar e resolver quaisquer problemas técnicos que afetem o processo de pagamento.
- Trabalhar com o departamento financeiro para reconciliar pagamentos e resolver quaisquer questões relacionadas a cobranças.
7.
*Treinamento e Atualização*:
- Manter-se atualizado sobre os procedimentos e políticas de pagamento da empresa, bem como sobre as melhores práticas de segurança de pagamentos on-line.
- Participar de treinamentos e workshops sobre novos sistemas e tecnologias de pagamento.
8.
*Feedback e Melhorias*:
- Coletar feedback dos clientes sobre o processo de pagamento e sugerir melhorias para torná-lo mais eficiente e amigável.
- Relatar problemas recorrentes ao gestor ou ao departamento de TI para buscar soluções permanentes.
9.
*Gestão de Disputas e Estornos*:
- Ajudar na gestão de disputas de transações e estornos, fornecendo suporte ao cliente e coordenando com o departamento financeiro.
- Informar os clientes sobre o processo de estorno e acompanhar até a resolução final.
10.
*Documentação e Relatórios*:
- Manter registros precisos de todas as interações com clientes relacionadas a pagamentos e transações.
- Preparar relatórios periódicos sobre problemas de pagamento, soluções implementadas e sugestões para melhorias.
Estas atribuições requerem uma combinação de habilidades técnicas e interpessoais, incluindo a capacidade de comunicar-se claramente, resolver problemas de forma eficaz, e manter a segurança e privacidade dos dados dos clientes.
A auxiliar de vendas on-line deve ser proativa e orientada ao cliente, garantindo uma experiência de compra tranquila e segura.
Carga horária das 8:30 às 18:00
Segunda a sexta e sábado até as 12:00
Salário 1.800,00 +Vale transporte+vale alimentação+Comissao
Comissionamento mediante a contratos fechados.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: a partir de R$2.016,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
Horário de trabalho:
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- Bônus
- Comissão