**Descrição**:
O Atendente de Negócios (Retenção de Clientes) é responsável por manter e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização.
Este profissional atua diretamente na resolução de problemas, oferecendo soluções personalizadas e proativas para atender às necessidades dos clientes.
As principais atividades incluem:
- Identificar e solucionar problemas apresentados pelos clientes, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.
- Oferecer alternativas e benefícios que possam aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
- Manter um registro detalhado das interações com os clientes no sistema de CRM da empresa.
- Monitorar e analisar feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria nos processos e serviços oferecidos.
- Trabalhar em conjunto com outras equipes, como vendas e suporte técnico, para garantir uma experiência integrada e positiva para o cliente.
- Participar de treinamentos e reuniões de equipe para atualização de conhecimentos e alinhamento de estratégias.
- Elaborar relatórios periódicos sobre as atividades de retenção e os resultados alcançados.
Este profissional deve possuir habilidades de comunicação eficazes, empatia, capacidade de negociação e resolução de conflitos, além de um forte foco em resultados e satisfação do cliente.
**Requisitos**:
**Requisitos**:
- Ensino médio completo.
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com situações de conflito.
- Conhecimento básico em informática e uso de sistemas CRM.
**Graduações**:
- Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas (desejável, mas não obrigatório).
**Diferenciais**:
- Experiência prévia em retenção de clientes.
- Certificações em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão.
- Habilidade em análise de dados e métricas de desempenho.
**Benefícios**:
Bônus por resultado, Comissões, Vale-refeição, Vale-transporte