Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso?
E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de **Atendente de Relacionamento** que goste de encantar, que preze a eficiência na interação entre a empresa e o cliente gerando um relacionamento positivo.
Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!
**Responsabilidades e atribuições**
Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio;
Garantir o atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente;
Realizar as tratativas corretas às solicitações feitas via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio;
Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais;
Informar as negativas oficialmente para os clientes conforme preconizado as RNs e contratual;
Atualizar cadastros com imputes diretamente no sistema de Gestão;
Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras;
Realizar negociação de Débitos aos clientes inadimplentes;
Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento do plano;
Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais sendo ativo ou receptivo;
Atender os clientes para de fato resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais;
Efetuar a retenção ou recuperação de clientes através do Relacionamento com o Cliente;
Prestar orientação para a rede credenciada;
Identificar necessidades dos Clientes e repassar ao supervisor para a tomada de decisão;
Direcionar e encaminhar atendimentos específicos às áreas;
Demonstrar capacidade de comunicação escrita e oral;
Usar técnicas de negociação e persuasão;
Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes;
Cumprir metas conforme preconiza a normas da ANS, Intercâmbio e Lei do SAC.
**Requisitos e qualificações**
Desejável ensino superior em andamento em Administração ou áreas afins;
Desejável experiência com atendimento ao cliente;
Desejável conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde;
Pacote Office - Básico;
Disponibilidade para jornada de 36h/semanais;
**Informações adicionais**
O que temos para você:
Ticket Alimentação
Plano de saúde (após o período de experiência)
Plano Odontológico (após o período de experiência)
Day Off no mês do aniversário.
Somos a Unimed Teresina, operadora de plano de saúde do Sistema Unimed Teresina, reconhecido pela qualidade da atenção integral à saúde e por cuidar com excelência e carinho de mais de 100 mil vidas.
Tudo começou quando médicos se juntaram em torno de um mesmo propósito, em uma organização onde todos são donos do próprio negócio, isso é** Cooperar**! E continua com um ciclo que traz ganhos para as pessoas e para o país.
No Piauí, somos mais de 1.000 médicos e uma ampla rede credenciada com liberdade de escolha. Também contamos com uma Rede Própria com hospitais localizados nos bairros Ilhotas e Primavera, em Teresina.
Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional. O resultado de tudo: somos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW.
Aqui abraçamos a diversidade e respeitamos as diferenças. Todo mundo é muito bem-vindo!
**Vem fazer parte dessa jornada incrível!
