**Job description**:
Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.
**Main responsibilities**:
- Responsabilidades e atribuições:
- Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços;
- Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços usando ferramenta de chat;
- Registrar os chamados no portal web de atendimento;
- Realizar retorno para confirmação de chamados;
- Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;
- Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário;
- Seguir os Scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente;
- Resolução de demandas elegíveis;
- Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços;
- Comprometimento com o sistema de qualidade da empresa e manutenção das normas ISO.
**Requirements and skills**:
- Ensino médio completo.
- Experiência mínima de 6 meses de trabalho com atendimento ao cliente.
- Conhecimento em TI (Office, instalação de softwares, aplicativos mobile, alteração de senhas, etc).
- Desejável conhecimento em ITIL v3 ou superior.
**Additional information**:
**Benefícios**:
Plano de saúde Hapvida ou Unimed;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Plataformas de educação gratuitas (com carteirinha de estudante virtual);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
**Vem pra cá!
Vem escrever conosco histórias de sucesso.
**:Que bom que você veio nos visitar virtualmente!
Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há 33 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.
Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.
Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.
Agora é sua vez!
Deixa a gente te conhecer também?
Vem pra Lanlink você também.
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- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
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- estudante virtual);
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê.