Atendente De Serviço De Hospedagem

Atendente de Serviço de Hospedagem – Hilton Hotels – Copacabana
Quais serão as minhas atividades?
Como Atendente de Serviço de Hospedagem você vai apoiar o departamento de Serviço de Hospedagem e Lavanderia em todos os aspectos, delegando as atividades de Serviço de Hospedagem e Lavanderia do dia-a-dia. Especificamente, um At endente de Serviço de Hospedagem irá realizar as seguintes tarefas no mais alto padrão:
Garantir padrões de qualidade elevados e com consistência em todas as áreas de Serviço de Hospedagem e Lavanderia, como orientado pelos padrões da marca do hotel.
Monitorar a aparência, padrões e desempenho de todos os membros d e equipe de Serviço de Hospedagem e Lavanderia, com ênfase na formação e trabalho em equipe.
Fornecer um excelente serviço.
Trabalha ativamente na disponibilidade e liberação dos quartos para o Atendimento ao Cliente juntamente com supervisão de andares.
Administra os controles do departamento de Serviço de Hospedagem, como:
frequência de funcionários, liberação de chaves mestras, celulares, livro s de ponto, controle de saída e entrada de enxoval, controle de uniforme, entre outros.
Responsável por verificar as informações dos hóspedes no CRM e garantir que as preferências e solicitações dos mesmos sejam atendidas no prazo estipulado.
Faz pedido de flores para ocasiões especiais (casamento, falecimento, maternidade…). Além de providenciar bordados para enxovais especiais (casamento, mimos).
Faz controle mensal de Achados e Perdidos e doações.
Coordena e controla todo o tráfego de documentos e pessoas dentro do departamento.
Faz lançamentos do enxoval da Lavanderia diariamente.
Faz lançamento diário de roupas dos hósp edes que utilizam o serviço de L avanderia
Faz fechamento mensal dos gastos de Lavandeira e provisão da mesma.
Substitui o(a) Atendente de Lavanderia em caso de férias, folgas ou faltas.
O que estamos buscando?
Um Atendente de Serviço de Hospedagem está sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e clientes e em equipe com seus colegas de trabalho. Para preencher esta função com sucesso, você precisará ter a atitude, o comportamento, as habilidades e os valores a seguir:
Planejamento e organização;
Boa comunicação oral e escrita;
Experiência anterior em Lavanderia;
Bom relacionamento inter pessoal;
Proficiência, em nível intermediário, com computadores e progr amas de computador, incluindo Microsoft Office;
Comprometido em entregar um excelente atendimento ao cliente ;
Excelente padr ão de qualidade de limpeza.
Será vantajoso nesta posição se você demonstrar as seguintes habilidade s:
Habilidade para trabalhar em equipe;
Excelente atenção aos detalhes;
Atitude positiva.