· Comprovar por meio de apresentação de certificado/diploma de conclusão de ensino médio completo com curso técnico na área de TI, comprovado pelo respectivo diploma ou cursando ensino superior na área.· Comprovar, através de apresentação de certificado, conclusão de curso de, pelo menos, 20 (vinte) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior. Curso Windows 10 com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.· Possuir experiência em atendimento a usuários com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.· Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;· Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;· Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;· Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;· Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;· Fornecer suporte inicial de aplicativos, execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;· Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;· Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;· Suporte em Redes (Incluindo LAN e WAN), Impressão, E-mail, Active Directory (Usuário e /senha), Suíte de aplicativos para escritório Microsoft Office, LibreOffice e BrOffice, suporte remoto a sistemas administrativos e esclarecimento de dúvidas sobre os mesmos, serviços de gestão de usuários e grupos, controle e liberação do acesso de usuários a sistemas, orientação sobre solicitação de Recursos de TI.
