Nível: Assistente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 08h às 18h, segunda a sexta-feira Responsabilidades da posição: - Realizar o atendimento ao cliente após a assinatura do contrato, garantindo uma experiência positiva e de alto nível.
- Fornecer orientação detalhada sobre o uso dos serviços de entrega, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas de forma eficiente.
- Registrar e acompanhar corridas no sistema, garantindo que todas as informações estejam corretamente inseridas.
- Manter contato regular com os clientes para garantir a satisfação e promover a retenção.
- Monitorar e reportar feedbacks dos clientes, indicando melhorias nos processos quando necessário.
- Trabalhar em colaboração com a equipe de operações para garantir uma entrega eficiente e a resolução de possíveis problemas logísticos.
- Manter um bom relacionamento com os clientes para promover confiança e fidelização.
Requisitos obrigatórios para a posição: Competências Técnicas: - Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de logística, transporte ou entrega rápida.
- Habilidade no uso de sistemas de gestão (CRM, plataformas de registro de corridas, etc.).
- Facilidade com tecnologia e capacidade para aprender novos sistemas rapidamente.
- Excel intermediário para relatórios e análises de desempenho (desejável).
Competências Comportamentais: - **Foco no cliente:** Capacidade de entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas de forma proativa.
- **Comunicação clara e objetiva:** Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para manter um atendimento eficiente e cortês.
- **Organização e atenção aos detalhes:** Fundamental para garantir que todas as informações registradas estejam corretamente no sistema.
- **Resiliência e resolução de problemas:** Capacidade de lidar com situações adversas e problemas de solução de forma rápida e eficaz.
- **Proatividade:** Antecipar necessidades e agir antes que surjam problemas.
- **Trabalho em equipe:** Colaborar de forma eficaz com outras áreas da empresa para garantir a satisfação do cliente.