Realizar troubleshoots de primeiro nível sobre as requisições e os incidentes dos sistemas da empresa;
- Utilizar os canais de atendimento para prestação de suporte; (Telegram/WhatsApp/ferramentas ITSM);
- Fornecer e gerenciar treinamentos aos clientes internos e externos compartilhando conhecimento e melhores práticas;
- Acompanhar as informações sobre jogos e apostas esportivas;
- Manter-se atualizado sobre os sistemas da companhia;
- Auxiliar na instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos de software e periféricos, garantindo que estejam operando corretamente;
- Manter registros precisos de todas as interações de suporte, incluindo solicitações de serviço, soluções aplicadas e documentação de procedimentos operacionais padrão;
- Trabalhar em estreita colaboração com os membros da equipe de suporte técnico e com a gestão;
- Gerar e resolver tickets destinados às áreas de suporte, escalonando para outros níveis e setores quando necessário;
- Cumprir processos, políticas e programas definidos pela empresa.
- Realizar troubleshoots de primeiro nível sobre as requisições e os incidentes dos sistemas da empresa;
- Utilizar os canais de atendimento para prestação de suporte; (Telegram/WhatsApp/ferramentas ITSM);
- Fornecer e gerenciar treinamentos aos clientes internos e externos compartilhando conhecimento e melhores práticas;
- Acompanhar as informações sobre jogos e apostas esportivas;
- Auxiliar na instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos de software e periféricos, garantindo que estejam operando corretamente;
- Manter registros precisos de todas as interações de suporte, incluindo solicitações de serviço, soluções aplicadas e documentação de procedimentos operacionais padrão;
- Trabalhar em estreita colaboração com os membros da equipe de suporte técnico e com a gestão;
- Gerar e resolver tickets destinados às áreas de suporte, escalonando para outros níveis e setores quando necessário.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno rotativo
Pagamento adicional:
- Hora extra