Atendente De Suporte

Responsabilidades Atender e resolver solicitações de clientes: Responder a chamadas, e-mails e mensagens de clientes, fornecendo suporte técnico e solucionando problemas de forma eficiente. Registrar e acompanhar tickets de suporte: Documentar detalhadamente os problemas dos clientes e as soluções oferecidas em um sistema de gestão de tickets. Fornecer treinamento e orientação: Auxiliar os clientes na utilização dos produtos e serviços da empresa, garantindo que compreendam todas as funcionalidades e benefícios. Colaborar com outras equipes: Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento, vendas e marketing para resolver problemas complexos e melhorar os produtos e serviços. Monitorar e relatar problemas recorrentes: Identificar padrões de problemas relatados pelos clientes e sugerir melhorias para evitar recorrências. Manter-se atualizado com as novas tecnologias: Participar de treinamentos e workshops para se manter informado sobre as atualizações e novos produtos da empresa. Qualificações Competências de comunicação oral e escrita: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com os clientes e com a equipe interna. Formação acadêmica: Preferencialmente, ensino médio completo ou superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação, comunicação ou atendimento ao cliente. Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável, mas não obrigatória. Conhecimentos técnicos: Familiaridade com sistemas operacionais, software de gestão de tickets e outras ferramentas de suporte técnico. Habilidades de resolução de problemas: Capacidade de identificar problemas de forma rápida e eficiente e encontrar soluções adequadas. Empatia e paciência: Habilidade para lidar com clientes em situações de estresse de forma calma e compreensiva.