Atendente De Suporte Técnico Ao Cliente

Descrição:A empresa é uma organização em rápido crescimento que busca um Atendente de Suporte Técnico ao Cliente para nos ajudar a acompanhar as respostas de nossa base de clientes em expansão e para gerenciar as perguntas e reclamações recebidas dos clientes por chat e e-mail. O candidato ideal será um solucionador de problemas comprometido e apaixonado por fornecer aos clientes uma experiência positiva. Deve possuir as habilidades de um ótimo ouvinte e comunicador que se dedica a resolver problemas e tornar o dia dos nossos clientes um pouco melhor. Precisamos de candidatos pacientes, compreensivos e intensamente comunicativos e que adoram conversar. Pessoas que têm a capacidade de se colocar no lugar do cliente e defendê-lo se necessário.Responsabilidades:Manter uma atitude positiva e empática para com os clientes;Responder prontamente às perguntas dos clientes;Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;Administrar grande volume de chamadas telefônicas;Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado;Entre outras.Qualificações:Diploma do ensino médio ou equivalente;Habilidades de escuta ativa;Habilidades de comunicação escrita e verbal;Capacidade de adaptar a comunicação a diferentes tipos de personalidade;Capacidade de manter a calma em situações estressantes ou frustrantes;Habilidades de resolução de conflitos;Sólidos conhecimentos de informática e telefone;Experiência prévia em suporte ao cliente é um diferencial importante;Familiaridade com sistemas de CRM é uma vantagem significativa.
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