Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: OperacionalNúmero de vagas: 2Local de trabalho: Cachoeirinha, RSRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada NoturnoComo Atendente de Suporte Técnico você será o primeiro ponto de contato para os clientes que buscam assistência técnica, desempenhando um papel fundamental na experiência de atendimento.
Suas principais responsabilidades incluem:-Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a internet, TV e telefonia (fixa e móvel), garantindo a - estabilidade e qualidade dos serviços.-Oferecer soluções claras e eficazes aos clientes, sempre com foco em uma comunicação transparente e orientada à resolução de problemas.-Agendar atendimentos técnicos presenciais, quando necessário, coordenando-se com as equipes de campo para otimizar o tempo de resposta.-Registrar todas as interações com os clientes de forma detalhada, utilizando nosso sistema CRM para assegurar um histórico completo e facilitar o acompanhamento de casos.-Monitorar e escalar incidentes mais complexos para equipes especializadas, garantindo que todas as solicitações sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos.-Orientar os clientes sobre o uso de nosso aplicativo, recursos de autoatendimento e outras ferramentas tecnológicas que facilitam a gestão dos serviços contratados.-Oferecer suporte adicional às equipes técnicas, contribuindo para a resolução de demandas internas e ajudando a identificar possíveis melhorias nos processos.-Manter-se atualizado sobre novos produtos, tecnologias e atualizações de serviços oferecidos pela Even Telecom, para fornecer sempre informações precisas e atualizadas aos clientes.O papel exige boa capacidade de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe, sempre com foco em proporcionar uma experiência de atendimento de excelência para os clientes da Even Telecom.
Benefícios: -.
Vale Refeição -.
Plano de Saúde