Atendente De Suporte Técnico

Empresa de Tecnologia da Informação admite Atendente de Suporte Técnico em Curitiba.

Realizar atendimento telefônico e tratativa de e-mails para registro, atuação e fornecimento de informação de chamados para clientes internos e externos.
Executar o monitoramento de ambientes através de ferramentas ativas.
Atuar em alertas gerados por ferramentas de fabricantes, incorporados ao hardware ou software.
Executar procedimentos técnicos e operacionais disponibilizados pelo fabricante para correção ou prevenção de incidentes.
Realizar registro e acompanhamento de chamados envolvendo fabricantes e parceiros.
Efetuar o acompanhamento, preenchimento e direcionamento de demandas em ferramenta de ITSM.
Realizar a criação, manutenção e utilização de procedimentos em base de conhecimento.
Participação em treinamentos de fabricantes, internos ou contratados, para posterior certificação nas tecnologias solicitadas pela empresa.
Participar de reuniões com equipe interna.