Atendente

**MISSÃO**

Acolher as necessidades do cliente de forma humanizada, priorizando sua satisfação e oferecendo um atendimento empático, ágil e eficiente.

**Das atividades**:

- Atendimento por telefone com os clientes.
- Atendimento por whatsapp com os clientes.
- Alteração de titularidade.
- Aberturas de fichas.
- Lançamentos de eventual.
- Suporte nível 01 (verificação de sinal da onu/ONT, verificação de ping, verificação de consumo, reboot na onu/ONT, reboot no roteador, verificação a quanto dias os equipamentos estão ligados.)
- Mudança de endereço / mudança de equipamentos de local.
- Retorno a contatos que são solicitado nos grupos (e a pedido do Planejamento).
- Abertura de ficha de roteador comodato + informações.
- Fechamento de ficha de boletos.
- Negociação de mudanças de planos.
- Desbloqueio.
- Atendimento presencial.
- Troca de senha se o roteador tenha acesso remoto.
- Pós atendimento.
- Orientação ao boleto digital
- Informações sobre os aplicativos FGTECH TV / WATCH BRASIL / PARAMOUNT
- Cancelamentos de contratos em sistema.
- Da baixa em comodato.
- Aberturas de migrações.
- Venda de roteador.
- instalações de repetidores e venda de cabos.