No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.
Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.
Atualmente a Atrio conta com mais de 75 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel.
E também, administrando marcas independentes.
Venha fazer parte do time de FERAS!
Estamos em busca de um(a) Atendente Hospedagem para atuar na região de Ribeirão Preto/SP!
Responsabilidades e atribuições: Efetuar as reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade; Informar ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários etc; Ser responsável pelo e-mail de reservas do hotel, respondendo às dúvidas de clientes e confirmando as reservas solicitadas por esse meio; Recepcionar os clientes conforme o estilo da marca de atuação.
Ser um facilitador de serviços, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel; Verificar a reserva, solicitar o preenchimento dos dados pessoais na FNRH (quando for necessário) e conferir documentos requeridos.
Garantir o cumprimento da lei de hospedagem de menor e efetuar a entrega da chave do apartamento; Ser o principal interlocutor entre o cliente e outras áreas do hotel, recebendo suas solicitações, sugestões, reclamações, etc.
Buscar a resolução, repassando essas informações ao departamento responsável, quando necessário; Manter-se atualizado sobre todas as informações da cidade relativas a entretenimento,eventos locais etc; Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação; Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado; Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência; Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel; Evitar discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados; Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas.
Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário; Verificar e organizar os documentos após check out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente; Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito); Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias; Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações;