Atendente I - Call Center (Receptivo)

**Descrição**:

- Exercer o atendimento aos clientes das distribuidoras via atendimento telefônico, atendendo com eficiência, qualidade e simpatia, buscando a satisfação e resolução das solicitações.

**ATIVIDADES**:

- Atender com cordialidade e simpatia todos os clientes das distribuidoras que acionarem os canais de atendimento;
- Resolver as solicitações dos clientes através de interação com as áreas ou supervisores, repassando os casos que precisam ser priorizados ou de atenção diferenciada;
- Ser proativo em tudo o que diz respeito à prestação de serviço com foco na satisfação do cliente;
- Receber ligações, fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes, solucionar problemas referente aos serviços oferecidos pelas distribuidoras;
- Ser vigilante na execução da sua atividade, de forma a não gerar reclamações nos canais de atendimento: Ouvidoria, Carta Escreva para o Presidente, Formulário de Manifesto, Central e Agências de Atendimento, Site da Empresa e Aplicativo;
- Realizar demandas extras das demais ilhas que fazem parte do Contact Center como forma a aumentar a produtividade em momentos ociosos;
- Conhecer, acompanhar e buscar o alcance dos seus indicadores individuais mensais (BSC: qualidade, produtividade, TMA, aderência escala, etc.)
- Participar de reuniões de alinhamento com a supervisão;
- Participar de campanhas que envolvem os processos da empresa;
**Requisitos**:

- Ensino Médio Completo;
- Experiência com Atendimento ao Público;
- Conhecimento em Técnicas de Atendimento;
- Conhecimento Básico de Informática.

**REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS**:

- Salário;
- Vale Transporte;
- Ticket Alimentação;
- Plano de Saúde;
- Seguro de Vida.

**HORÁRIO DE TRABALHO**:

- Escala 6x1;
- 15h00 às 21h20 ou 16h00 às 22h20.