Atendente - João Pessoa

Responsabilidades: Responsável pelo atendimento, pessoal, telefônico, e-mail ou redes sociais, garantindo o suporte necessário ao associado. E durante esse processo de atendimento, ele esclarece e dá apoio em dúvidas, faz registro de reclamações, emissão de contratos e reimpressões.

Funções:

Fazer a triagem do atendimento identificando a necessidade e o solucionador.
Acompanhar junto ao departamento pertinente a evolução da reclamatória.
Passar para o associado a real situação da insatisfação periodicamente até a finalização do processo.
Documentar todos os contatos e suas resoluções detalhadamente em cada fase até a conclusão.
Emissão de contratos de filiação.
Reimpressão de boletos e regulamento.
Seguir os Procedimentos Operacionais Padrão.
Atender chamadas telefônicas.
Redigir e enviar e-mails e mensagens pelos canais de comunicação online da associação.
Anotar recados.
Registro de reclamações e elogios.
Entendimento do regulamento.
Conhecimento dos Planos.
Acomodar o associado.


Requisitos Mínimos:

Ensino Médio Completo.
Conhecimento em atendimento ao cliente.


Requisitos Desejados:

Certificação em cursos voltados ao setor de atendimento.


Habilidades:

Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prazos.


Conhecimentos:

Compreensão das políticas e procedimentos de seguros.
Familiaridade com sistemas e ferramentas de análise de dados.
BenefíciosAjuda de Custo - RS300,00