Cursando ensino superior em fase de conclusão em Administração, Direito ou áreas afins.Desejável 1 a 2 anos de experiência em atividades correlatas.Domínio Pacote Office.Conhecimento de técnicas para atendimento.Processos e políticas de gestão da qualidadePrestar apoio ao Supervisor de Atendimento na definição da escala de trabalho, movimentação e treinamento dos atendentes.
Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe de atendentes sobre os princípios do atendimento de qualidade.Realizar a integração de novos colaboradores na equipe de atendimento, apresentando o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento e orientando os atendentes quanto à apresentação e postura funcional.Reforçar periodicamente as orientações prestadas sobre o funcionamento do sistema de gerenciamento do Atendimento, postura e apresentação pessoal.Suprir a falta de atendentes, quando necessário.
Solicitar ao cidadão os documentos e informações necessárias para a execução dos serviços solicitados.Conferir se a documentação apresentada preenche aos requisitos, solicitando documentos faltantes ao cidadão e orientando em caso de dúvidas.Orientar o cidadão a expressar sua opinião sobre o atendimento prestado.
Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner).Apoiar o Supervisor na elaboração de relatórios gerenciais, realizando levantamentos de informações financeiros e andamento de trabalhos e resultados alcançados, visando a disponibilização de informações estratégicas para acompanhamento dos indicadores e tomada de decisão.Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.