Atendente / Operador Especialista

VA/VR, Plano de saúde com coparticipação.

**Carga horária de trabalho semanal**: 36 horas.

**Escala**: 06x01, incluindo finais de semana, feriados Nacionais e Municipais.

**Horário de trabalho**: Disponibilidade Total

**Setor no qual trabalhará (Lotação)**: MDHC

**Vínculo contratual**: CLT

Realizar atendimento ativo e/ou receptivo, obedecendo aos procedimentos padronizados, a
partir de consultas a scripts, roteiros de trabalho e aos bancos de dados disponibilizados pela
CONTRATANTE;
Recepcionar e tratar demandas provenientes de outros níveis, obedecendo aos procedimentos
padronizados, a partir de consultas à base de conhecimento e aos bancos de dados
disponibilizados;
Realizar atendimentos especializados para os casos em que o cidadão se encontre em estado
de crise ou em situações que exijam um tratamento diferenciado;
Possuir experiência mínima de 6 (seis) meses em atendimento telefônico receptivo ou ativo;
**Escolaridade mínima**: nível superior completo, preferencialmente em Ciências Humanas;
Conhecimentos básicos de microinformática, sistemas operacionais, correio eletrônico e
internet;
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior