Job descriptionSe você é movido por desafios e por meta, tem espírito de dono, foco no cliente, excelente comunicação e está o tempo todo bem-informado, queremos nos conectar com você!Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um com um perfil único e conectados pelo mesmo objetivo: digitalizar para aproximar.Temos a missão de transformar a experiência de milhões de clientes e fazemos isso sendo colaborativos, curiosos, cuidando das pessoas e valorizando a autonomia e a individualidade de cada um.Modelo TeletrabalhoVagas disponíveis nas cidades e regiões metropolitanas: Curitiba - PRFaça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas.Main responsibilitiesPara nós, atender o cliente e com suas necessidades, é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas. A área de relacionamento e negócios da Vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente em nossos canais atendimento.Sua missão vai muito além de encantar o cliente, queremos:Atendimento de cliente empresariais dos segmentos PME e ONE.Analisar as faturas dos clientes, garantindo que todos os serviços prestados sejam corretamente cobrados;Monitorar as receitas geradas por diferentes serviços (telefone, internet, serviços digitais etc.) para garantir a rentabilidade da empresa;Responder os acionamentos e resolver problemas relacionados a divergência nas contas dos clientes, tanto por telefone quanto por e-mail;Interação com as áreas parceiras para resolução da causa raiz nos problemas de faturamento;Identificar oportunidades para melhorar processos e sistemas, para aumentar a eficiência do grupo;Participar de treinamentos contínuos para se manter atualizado com as melhores práticas do setor e mudanças nas regulamentaçõesRequirements and skillsEntusiasmo e energia para fazer acontecer;Escuta Ativa e excelente comunicação;Empatia e senso de dono;Interesse por tecnologia, capacidade de aprender novos produtos e recursos, busca sair da sua zona de conforto. Pensamento criativo e habilidades de resolução de problemas, buscando não ter barreiras e bloqueios em situações adversas.Capacidade para se comunicar de maneira livre, adequando a linguagem e buscando atendimento personalizado.Ser organizado e cumprir com os seus horários.Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança.Capacidade de trabalhar em um ambiente com ritmo ágil.REQUISITOS TÉCNICOSPossuir Ensino médio completo.Diferencial: Conhecimento em tratativa de dados, segmento cliente TOP, Governo e Corporate;Imprescindível domínio de informática e pacote office;Necessário estrutura com internet (mínimo 100MB), espaço para mesa e cadeira, bem como uma boa iluminação e ventilação, para trabalho em home office.Disponibilidade para trabalhar em escala 8h12 (segunda a sexta-feira), das 09h as 17h12..Additional informationNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades. #vivocallcenterOferecemos a modalidade de home office para as vagas de atendimento ao cliente. Legal, né? Oferecemos uma ajuda de custo, para que você possa trabalhar de casa, além de uma oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps;Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa;Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes de forma personalizada: Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;Tem filhos? Terá direito a um auxílio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocêAproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo, em parceria com a Fundação Telefônica Brasil;Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno;Programa de remuneração variável.
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