Atendente Técnico - Atendimento

FORMAÇÃO EDUCACIONAL: Ensino técnico completo ou cursando ensino superior, nas áreas de TI.
EXPERIÊNCIA ANTERIOR: Mínimo de 6 meses de experiência com atendimento ou áreas correlatas.
CONHECIMENTO TÉCNICOS: Conhecimentos intermediários em técnicas de atendimento ao cliente.
Pacote Office básico Conhecimento intermediário em sistemas Android e Windows HABILIDADES: o   Obsessão pelo cliente o   Trabalho Colaborativo o   Autonomia o   Comunicação Clara o   Organização e Gestão de Tempo o   Pensamento Lógico o   Viés para solução de problemas o   Empatia o   Facilidade em estabelecimento de Vínculos o Mindset de Crescimento Executar atividades dentro dos prazos, mantendo comunicação sobre o andamento e ajustando prazos quando necessário.
Inserir informações no sistema de forma imediata e completa ao concluir uma atividade.
Criar e atualizar as instruções de trabalho da área.
Colaborar com outras áreas para garantir alinhamento nas entregas conforme as necessidades do negócio.
Buscar desenvolvimento contínuo por meio de cursos e palestras relacionadas à área.
Analisar todos os chamados diariamente.
Resolver problemas dos usuários, realizando procedimentos técnicos e enviando comandos via ferramentas de MDM.
Garantir cumprimento do SLA durante o atendimento de chamados.
Propor soluções para prevenir problemas futuros durante o atendimento.
Monitorar e analisar indicadores operacionais para identificar e implementar melhorias.
Participar de reuniões periódicas com clientes, quando solicitado, para fornecer informações sobre os atendimentos.