Cargo:ATENDENTE TÉCNICO N1 - INTERMITENTEJornada de trabalho:O profissional prestará serviços de forma esporádica e não contínua, sendo convocado conforme a necessidade do empregador.
O horário de trabalho é determinado pelo acionamento do profissional, que pode ocorrer entre 8h e 20h em dias úteis.Endereço:Subseção Judiciária de Juiz de Fora, situada na rua Leopoldo Schmidt, 145 - Centro CEP: 36.060-040Se deslocará também para a Subseção Judiciária de Lavra, situada na rua Kennedy dos Santos, 40 - Bairro Bela Vista CEP: 37.205-210Salário:R$ 150 nos 10 primeiros acionamentos, depois recebe por hora trabalhada (R$12,53 com base no salário de R$ 2.507,29) + prêmio por disponibilidade de R$ 100 em um cartão de crédito à vista.O que oferecemos:VA de R$ 27,28VTConvênio SESC CSeguro de vidaPagamento de deslocamento por KM (R$ 0,90/km) quando realizar atendimento/coberturas em OUTRAS regiões diferente da qual foi contratadoO que precisamos:Formação técnica na área de TI ou formação superior completa ou cursando a partir do 3º períodoCertificado Windows 10 e treinamento ITIL V4Atividades desenvolvidas:Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível (CSTI-N1).Os serviços de atendimento de segundo nível encaminhados pela CSTI-N1, configurando serviços de atendimento especializados, serão executados pela Central de Serviços de TI de Segundo Nível (CSTI-N2), seja de forma remota ou presencial.A CSTI prestará serviços aos magistrados, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em todas as unidades do CONTRATANTE.Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI.Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e externos, pelo sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE.Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo CONTRATANTE, a partir de informações padronizadas e pré-estabelecidas em conjunto com o CONTRATANTE.Demais atividades correlacionadas.#J-18808-Ljbffr