Um dos pilares da A9 Educação é sempre ter o cliente no centro. Com os avanços, nosso time de atendimento está buscando novas pessoas para compor a equipe e manter nossos clientes e parceiros evoluindo. Objetivos: Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes através de um acompanhamento eficaz, desde o momento do fechamento do negócio até a plena realização dos treinamentos, assegurando uma experiência excepcional e o máximo aproveitamento dos serviços oferecidos. Atribuições Principais: Comunicação com Clientes : Estabelecer um canal de comunicação claro e eficiente com os clientes após o fechamento de negócios, garantindo que estejam devidamente informados e preparados para os treinamentos. Instrução e Preparação para Treinamentos : Orientar os clientes sobre os procedimentos e requisitos para os treinamentos, incluindo plataformas de acesso, materiais necessários e agendas. Gestão de Grupos e Turmas : Organizar e comunicar efetivamente as informações relativas aos grupos de turmas, assegurando a correta alocação dos participantes e a fluidez da logística dos treinamentos. Realização de NPS e Feedback : Implementar e analisar pesquisas de satisfação (NPS) com os clientes, visando a melhoria contínua da experiência do cliente e a qualidade dos treinamentos oferecidos. Organização de Informações : Manter registros detalhados e atualizados das interações com os clientes, feedbacks recebidos e progresso dos participantes nos treinamentos. Briefing com Clientes : Realizar reuniões de briefing com os clientes para entender suas necessidades específicas, expectativas e como a empresa pode atender melhor a essas demandas. Competências Técnicas: Habilidades de Comunicação : Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita. Gestão de Relacionamento com o Cliente : Experiência prévia ou conhecimento em Customer Success, CRM ou áreas relacionadas. Organização e Planejamento : Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz. Análise de Dados : Habilidade para interpretar dados de feedback dos clientes (como NPS) e sugerir melhorias. Tecnologia : Conforto no uso de softwares de CRM, plataformas de educação online e ferramentas de escritório (como Excel, Word, PowerPoint). Competências Comportamentais: Orientação para o Cliente : Foco total na experiência e satisfação do cliente. Proatividade : Capacidade de antecipar necessidades dos clientes e da equipe de treinamento, agindo de forma a resolver problemas antes que eles ocorram. Trabalho em Equipe : Habilidade para trabalhar colaborativamente com diferentes departamentos visando o sucesso dos treinamentos. Adaptabilidade : Flexibilidade para lidar com mudanças e ajustar estratégias de acordo com o feedback dos clientes. Empatia : Capacidade de se colocar no lugar dos clientes, entendendo suas necessidades e preocupações. Como se Candidatar: Os interessados devem enviar o currículo para ******, com o assunto "Vaga CS Junior/Sênior - A9 Educação". É importante incluir no currículo experiências anteriores relevantes para a posição e uma breve carta de apresentação destacando por que você seria o candidato ideal para a vaga.
