Um dos pilares da A9 Educação é sempre ter o cliente no centro. Com os avanços, nosso time de atendimento está buscando novas pessoas para compor a equipe e manter nossos clientes e parceiros evoluindo.Objetivos:Garantir o sucesso e a satisfação dos clientes através de um acompanhamento eficaz, desde o momento do fechamento do negócio até a plena realização dos treinamentos, assegurando uma experiência excepcional e o máximo aproveitamento dos serviços oferecidos.
Atribuições Principais:Comunicação com Clientes
: Estabelecer um canal de comunicação claro e eficiente com os clientes após o fechamento de negócios, garantindo que estejam devidamente informados e preparados para os treinamentos.Instrução e Preparação para Treinamentos
: Orientar os clientes sobre os procedimentos e requisitos para os treinamentos, incluindo plataformas de acesso, materiais necessários e agendas.Gestão de Grupos e Turmas
: Organizar e comunicar efetivamente as informações relativas aos grupos de turmas, assegurando a correta alocação dos participantes e a fluidez da logística dos treinamentos.Realização de NPS e Feedback
: Implementar e analisar pesquisas de satisfação (NPS) com os clientes, visando a melhoria contínua da experiência do cliente e a qualidade dos treinamentos oferecidos.Organização de Informações
: Manter registros detalhados e atualizados das interações com os clientes, feedbacks recebidos e progresso dos participantes nos treinamentos.Briefing com Clientes
: Realizar reuniões de briefing com os clientes para entender suas necessidades específicas, expectativas e como a empresa pode atender melhor a essas demandas.
Competências Técnicas:Habilidades de Comunicação
: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita.Gestão de Relacionamento com o Cliente
: Experiência prévia ou conhecimento em Customer Success, CRM ou áreas relacionadas.Organização e Planejamento
: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz.Análise de Dados
: Habilidade para interpretar dados de feedback dos clientes (como NPS) e sugerir melhorias.Tecnologia
: Conforto no uso de softwares de CRM, plataformas de educação online e ferramentas de escritório (como Excel, Word, PowerPoint).
Competências Comportamentais:Orientação para o Cliente
: Foco total na experiência e satisfação do cliente.Proatividade
: Capacidade de antecipar necessidades dos clientes e da equipe de treinamento, agindo de forma a resolver problemas antes que eles ocorram.Trabalho em Equipe
: Habilidade para trabalhar colaborativamente com diferentes departamentos visando o sucesso dos treinamentos.Adaptabilidade
: Flexibilidade para lidar com mudanças e ajustar estratégias de acordo com o feedback dos clientes.Empatia
: Capacidade de se colocar no lugar dos clientes, entendendo suas necessidades e preocupações.
Como se Candidatar:Os interessados devem enviar o currículo para ******, com o assunto "Vaga CS Junior/Sênior - A9 Educação". É importante incluir no currículo experiências anteriores relevantes para a posição e uma breve carta de apresentação destacando por que você seria o candidato ideal para a vaga.
