Atendimento Ao Cliente - Retenção

Detalhes da Vaga

Sobre a FluencypassNós acreditamos em um mundo que todos falam a mesma língua.Nós tornamos você fluente em inglês com o único método do mundo com o ciclo completo da fluência.Aprenda inglês todos os dias, pratique conversação particular toda semana e no fim, embarque para o seu intercâmbio.Reinventamos a forma como você aprende inglês, agora você aprende em tempo recorde, com o menor investimento e sem perder tempo.Democratizamos a educação, o que antes custava uma fortuna, agora cabe no seu bolso com planos a partir de R$ 149 ao mês.E se a sua vibe é somente o intercâmbio, nós somos a maior plataforma online da América Latina, você está em boas mãos.
As melhores opções, sem taxa de agência, com uma assessoria e um suporte 5 estrelas.ATENDIMENTO AO CLIENTE - RETENÇÃODESCRIÇÃO DA VAGAEntrar em contato ou receber acionamentos de clientes que demonstraram intenção de cancelar ou não renovar a assinatura do curso de inglês online, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas;Realizar negociações para retenção, incluindo apresentação de benefícios adicionais, ofertas promocionais ou ajustes nos planos;Acompanhar os clientes durante toda a jornada conosco garantindo uma experiência positiva;Identificar e registrar os principais motivos de cancelamento para análise e ações de melhoria contínua;Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores;Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;Guiar os nossos clientes por todos os processos pós-compra com o intuito de apoiar a jornada do cliente;Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESPrestar suporte ao cliente via e-mail, WhatsApp e ligação;Reter alunos que desejam cancelar o plano do curso de inglês.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESEnsino médio completo;Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;Boa capacidade de persuasão e negociação;Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada aos sábados.INFORMAÇÕES ADICIONAISCartão Swile ($17/dia);Totalpass;40% de desconto em psicoterapia;Folga no aniversário;Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;R$ 300 por indicação;Snacks grátis no escritório!HORÁRIOSSegunda a sexta das 15h às 21h, e aos sábados alternados das 10h às 16h.
#J-18808-Ljbffr


Salário Nominal: A acordar

Fonte: Whatjobs_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

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