Atendimento Ao Cliente Sac

**RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS**
- Atendimento ao Cliente (Telefone, Whatsapp, Mercado Livre e demais MKT)
- Verificação do Reclame aqui uma vez por semana
- Cadastro de clientes no ERP e planilha de controle
- Registro de Reclamações no Controle de Indicadore
- Perguntas (manhã e tarde)
- Envio de rastreamento para clientes*
- Preencher planilhas, gráficos e dashboard.
- Resolução de problemas referente ao Sac.
- Envio de rastreamento ao cliente, e aviso de mercadoria a disposição nos correios
- Preenchimento planilha de Controle Pendencias do setor de logística
- Auxiliar no atendimento ao cliente (mensagens e reclamações)
- Responsável em resolver as pendências junto as Transportadoras (Agendamento de Coleta, abertura de protocolo, mercadoria em atraso, avariada ou em casos de extravio, acompanhamento de entrega, carta de mercadoria a disposição)
- Responsável em resolver as pendências junto aos Correios (Abertura de protocolo, logística reversa, envio de peças faltantes, acompanhamento de entrega)
- Cotação de frete
- Responsável por sinalizar os Marketplaces a entrega do pedido
- Auxiliar em planilhas na parte administrativas
- Conferência de etiquetas.
- Responsável em apresentar o SLA de Controle Pendencias do setor de logística
- Responsável pela logística reversa de todos os canais de venda.
- Responsável para que o tempo de entrega dos pedidos fique em sua taxa inferior a taxa estabelecida pelo marketplace
- Manter contatos com transportadoras sobre as entregas, visando controlar a qualidade do serviço prestado.
- Gerar relatório de eficiente sobre os anuncio em cada Marketplace;