Título do Cargo: Atendente de Oncologia Local: Hospital Nossa Senhora das Neves/Centro de Oncologia e Infusão Relatório a: Recepção/Administrador do Centro Resumo do Cargo: O(a) Atendente de Oncologia/ Infusão será responsável por oferecer suporte administrativo e acolhimento aos pacientes, garantindo uma experiência positiva e empática desde o primeiro contato.
Este profissional atuará como o ponto de ligação entre pacientes, familiares e a equipe médica, assegurando que todas as interações sejam tratadas com sensibilidade, particularmente em um ambiente de oncologia ou centro de infusão.
Responsabilidades Principais: Recepção de Pacientes: Receber pacientes e visitantes, garantindo um ambiente acolhedor e tranquilizador.
Orientar pacientes sobre os processos e serviços do centro de oncologia ou centro de infusão.
Manter um controle eficiente das chegadas e saídas de pacientes, especialmente relacionados aos horários de infusão.
Agendamento e Coordenação: Acompanhar agendamentos de consultas, sessões de infusão, exames e tratamentos.
Agendar com profissionais de saúde a programação de serviços e disponibilidade de recursos essenciais, como salas de infusão.
Confirmar compromissos com antecedência e informar pacientes sobre quaisquer alterações em seus planos de tratamento.
Suporte Administrativo: Manter registros precisos e atualizados no sistema de gestão do hospital.
Processar formulários de admissão e verificar a documentação necessária.
Auxiliar na gestão de prontuários eletrônicos com atenção à confidencialidade dos dados dos pacientes, especialmente para tratamentos oncológicos e infusões.
Comunicação e Relacionamento: Facilitar a comunicação entre pacientes e equipe médica, transmitindo informações de forma clara e respeitosa.
Responder a consultas por telefone e e-mail de maneira eficiente e cortês.
Oferecer assistência em questões de seguro de saúde e encaminhamentos, quando necessário, garantindo que os pacientes estejam cientes de suas opções de tratamento.
Qualificações e Experiência: Experiência comprovada como atendente ou em funções similares em um ambiente de oncologia ou centro de infusão.
Conhecimento dos sistemas de gestão hospitalar e prontuários eletrônicos.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Habilidade para lidar com informações sensíveis e manter confidencialidade.
Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente de saúde dinâmico e sensível.
Formação em áreas relacionadas à saúde ou administração hospitalar será um diferencial.
Competências Comportamentais: Empatia e sensibilidade para lidar com pacientes oncológicos e suas famílias.
Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
Habilidade organizacional e atenção aos detalhes.
Trabalho em equipe e colaboração eficaz com outros departamentos.
Condições de Trabalho: Disponibilidade para trabalho em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, conforme necessário.
Ambiente hospitalar com exposição a um ritmo acelerado e situações emocionais.