Principais Responsabilidades: 1.
Interface com o Cliente: - Atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a agência, desde o briefing inicial até o pós-evento.
- Receber, interpretar e esclarecer as solicitações dos clientes, alinhando as expectativas e garantindo a satisfação do cliente com os serviços prestados.
2.
Gestão de Briefings: - Participar de reuniões de briefing para coletar informações detalhadas sobre o evento.
- Transformar as necessidades do cliente em um briefing claro e detalhado para as equipes internas, como Planejamento, Criação, Produção e demais áreas envolvidas.
3.
Acompanhamento de Projetos: - Monitorar o andamento do projeto, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que todos os detalhes do evento estejam em conformidade com o plano aprovado pelo cliente.
- Manter o cliente atualizado sobre o status do evento, informando sobre o progresso, alterações e possíveis ajustes.
4.
Coordenação com Equipes Internas: - Trabalhar em conjunto com as equipes de Criação, Produção e Planejamento para assegurar que o conceito, o KV, as ativações e toda a execução do evento reflitam as expectativas do cliente.
- Intermediar a comunicação entre o cliente e as equipes internas, esclarecendo dúvidas e facilitando o processo de aprovação de materiais.
5.
Orçamento e Propostas: - Elaborar e apresentar propostas orçamentárias para o cliente, alinhando o escopo do projeto com o budget disponível.
- Negociar ajustes no orçamento e controlar os custos para manter o evento dentro dos parâmetros financeiros acordados.
6.
Solução de Problemas e Crises: - Identificar possíveis problemas e apresentar soluções rápidas e eficientes, mantendo o cliente informado e gerenciando crises, caso surjam.
- Garantir a excelência no atendimento, buscando a satisfação do cliente e a fidelização à agência.
7.
Pós-Evento e Feedback: - Coletar feedback do cliente após o evento e realizar uma avaliação de desempenho para identificar pontos de melhoria.
- Assegurar o envio de relatórios pós-evento, consolidando os resultados e métricas relevantes.
Requisitos: - Formação em Comunicação, Marketing, Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de eventos ou agências de comunicação.
- Habilidades de Comunicação: Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficaz.
- Organização e Gerenciamento de Projetos: Excelência em acompanhamento de prazos, organização e atenção aos detalhes.
- Habilidades Interpessoais: Empatia e capacidade de construção de relacionamentos duradouros com os clientes.
- Flexibilidade e Resiliência para lidar com mudanças e trabalhar sob pressão.