Responsável por realizar o atendimento consultivo em comunicação, com foco em melhorar a satisfação do cliente, reter e ampliar o escopo de serviços.
Objetivo: - Estabelecer um atendimento consultivo, para antecipar necessidades e melhorar a satisfação do cliente;
- Dar suporte ao time da Vianews, auxiliando a equipe, com foco em atingir os objetivos estratégicos da agência e clientes;
- Estabelecer entendimento do cliente, seus processos e particularidades;
- Identificar necessidades do cliente e oportunidades de expansão dos serviços dentro da conta;
- Liderar trabalhos em conjunto com o time de coordenadores de área e especialistas;
- Zelar pela manutenção do cliente na casa e pela lucratividade.
Dia a dia: - Participar de reuniões presenciais com o cliente, conference calls e briefing calls;
- Criar as pautas e atas das reuniões com os clientes, a fim de registrar os pontos mais relevantes;
- Promover e liderar reuniões de brainstorm e de alinhamentos internos com o time;
- Criar briefings de demandas, acompanhar os prazos e garantir que a entrega está de acordo com as expectativas do cliente, usando ferramentas de gestão como apoio;
- Liderar e apoiar o desenvolvimento de estratégias de campanhas de marketing de marketing e planejamentos, juntamente com o time de especialistas;
- Apresentar e defender planos e campanhas para o cliente, contando com o apoio do time interno;
- Cumprir e atualizar cronograma de entrega para projetos;
- Desenvolver propostas de novos serviços para clientes da sua carteira e apoiar no caso de novos clientes;
- Produzir relatórios de resultados em periodicidade acordada, juntamente com o time de especialistas;
- Acompanhar eventos próprios do cliente e eventos de mercado dos quais ele participa;
- Eventualmente dar suporte e/ou realizar postagens nas mídias sociais dos clientes;
- Acompanhar os trending topics das redes sociais, as tendências do mercado, da comunicação, formatos e linguagem;
- Acompanhar, monitorar e seguir o escopo de trabalho contratado pelo cliente.
Requisitos Experiência de trabalho comprovada com marketing digital; Experiência no atendimento de contas com foco em mídia e performance; Formação em Comunicação Social (Jornalismo), Publicidade ou Relações Públicas; Habilidades de comunicação; Gerenciamento de tempo e habilidades de planejamento; Inglês intermediário.
Desejável Aglutinador e incentivador de equipes; Colaborativo, proativo e ágil; Visão estratégica; Pensamento crítico; Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; Facilidade de organização e planejamento.
Benefícios Descanso remunerado - 15 dias a cada semestre; Premiação anual - 50% pago no valor do aniversário e os outros 50% em dezembro; Reembolso para Internet; Programa de bônus - para novos contratos conquistados na base de clientes.