O Assistente de Vendas será responsável pelo processo de emissão de pedidos vindos em nosso canal de comunicação principal (WhatsApp), sendo os clientes da base que respondem nossas mensagens de retenção ou que entram em contato direto. Serão presentes em suas atividades o envio de catálogo de produtos, ofertas de produtos-campanhas que visam aumentar o ticket médio de compra, cadastro do pedido em sistema de controle (Bling) e cuida até o fim da jornada desse cliente no pós-venda, garantindo envio e recebimento de todos os produtos comprados e avaliando a satisfação do cliente para com os produtos adquiridos.
**Responsabilidades e Atribuições**
- **Atendimento ao Cliente**: Prestar o melhor atendimento possível, visando o encantamento do cliente. Deve fazer a sondagem e entender o que o cliente está buscando, se tem alguma restrição, para quantas pessoas e para qual ocasião será o consumo. Apresentar as melhores opções viáveis para o cliente, quebrar possíveis objeções e direcionar para o fechamento.
- **Manutenção de Relacionamento**: Cultivar e manter relacionamentos sólidos com os clientes existentes, buscando entender suas necessidades e expectativas para promover a fidelização.
- **Gestão de Pedidos**: Processar e acompanhar os pedidos recebidos, garantindo que todos os detalhes sejam capturados corretamente e que o cliente esteja ciente do status de sua encomenda.
- **Upselling e Cross-selling**: Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam ser do interesse do cliente, aumentando o ticket médio das vendas.
- **Registro e Atualização de Informações**: Manter atualizados os registros de clientes no sistema de CRM, incluindo informações sobre pedidos, interações e feedbacks.
- **Resolução de Problemas**: Lidar com reclamações ou problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para garantir a satisfação do cliente.
- **Feedback para Equipe de Vendas e Marketing**: Coletar e transmitir feedback dos clientes para as equipes de vendas e marketing, ajudando a ajustar estratégias e melhorar produtos ou serviços.
- **Cumprimento de Metas**: Trabalhar com foco em atingir ou superar as metas estabelecidas pela empresa, tanto em termos de volume de vendas quanto em qualidade de atendimento.
**Requisitos e Qualificações**
- Ensino médio completo;
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente em canais digitais, vendas, telemarketing ou áreas correlatas;
- Familiaridade com Sistemas de CRM
- Conhecimento em sistemas de ERP como Bling e ChatGuru será um diferencial;
- Habilidade de comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe;
**Competências Comportamentais**
- Proatividade e cordialidade no atendimento ao cliente;
- Habilidades de Negociação:
- Organização e gestão do tempo;
- Facilidade em trabalho em equipe;
- Capacidade de Trabalhar Sob Pressão;
- Trabalhar orientada a metas e resultados.
**Condições de Trabalho**
- Regime de contratação: CLT
- Horário de trabalho: De segunda à sábado de 09:30h às 18h.
- Ambiente de trabalho: Presencial
**Remuneração e Benefícios**
- Salário: R$1.850,00 + comissionamento
- Benefícios: Vale Transporte, Vale Alimentação, Convênio Odontológico, Convênio Saúde e Convênio Faculdade.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: Até R$1.850,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Vale-alimentação
- Vale-transporte